Kebijakan Refund ("Kebijakan") ini berlaku untuk seluruh transaksi pembayaran yang dilakukan melalui payment gateway resmi di situs web https://myupskillio.com/ milik PT. Upskillio Talenta Indonesia ("UpSkillio" atau "Kami"), yaitu badan usaha yang didirikan dan beroperasi secara sah berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan beroperasi di Tukmudal, Kec. Sumber, Kab. Cirebon, Provinsi Jawa Barat 45611.
Dengan melakukan pembayaran atas program E-Learning, Bootcamp, atau Sertifikasi di MyUpskillio, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Refund ini.
Kebijakan Refund ini berkaitan langsung dengan Syarat & Ketentuan layanan MyUpskillio. Pastikan membaca kedua halaman tersebut sebelum melakukan transaksi.
Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund
Situasi di mana Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana penuh.
- Pembayaran ganda (double payment) untuk transaksi yang sama akibat kendala sistem pembayaran.
- Dana Pengguna terpotong namun akses program E-Learning, Bootcamp, atau Sertifikasi tidak terbuka/tidak tercatat pada sistem UpSkillio.
- Program dibatalkan sepihak oleh UpSkillio (misalnya kelas atau batch Bootcamp tidak jadi berjalan).
- Pengajuan pembatalan yang diajukan dalam batas waktu sebagaimana diatur pada bagian C, dan program yang dibeli belum termasuk dalam kondisi pengecualian pada bagian B.
Refund yang disetujui pada kondisi-kondisi di atas dikembalikan 100% tanpa potongan biaya admin apa pun.
Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund
Situasi di mana pengajuan refund tidak dapat diproses oleh UpSkillio.
| Kondisi | Status | Keterangan |
|---|---|---|
| Sertifikat resmi sudah diterbitkan | Tidak bisa refund | Biaya Sertifikasi bersifat final sejak sertifikat diterbitkan. |
| Materi/modul kelas sudah diakses lebih dari 20% | Tidak bisa refund | Program dianggap sudah digunakan secara signifikan oleh Pengguna. |
| Voucher atau diskon promo sudah digunakan pada transaksi | Tidak bisa refund | Nilai voucher/diskon yang telah terpakai tidak termasuk dalam nilai yang dapat dikembalikan. |
| Pengajuan diajukan setelah lewat batas waktu pada bagian C | Tidak bisa refund | Kecuali disebabkan oleh kesalahan sistem dari pihak UpSkillio. |
Batas Waktu Pengajuan
Jangka waktu yang berlaku sejak transaksi berhasil dilakukan.
Pengajuan refund harus disampaikan paling lambat 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi pembelian program E-Learning, Bootcamp, atau Sertifikasi berhasil diproses oleh payment gateway.
Pengajuan yang disampaikan setelah melewati batas waktu 3 hari tersebut tidak dapat diproses, kecuali disebabkan oleh kesalahan sistem dari pihak UpSkillio sebagaimana diatur pada bagian A.
Hitungan 3 hari dimulai sejak tanggal dan jam transaksi berhasil tercatat pada sistem, bukan sejak tanggal Pengguna mulai mengakses program.
Prosedur Pengajuan Refund
Langkah yang harus dilakukan Pengguna untuk mengajukan refund.
- Kirimkan permohonan refund melalui email ke csupskillio@gmail.com atau melalui tombol WhatsApp Admin di situs web, dengan subjek/keterangan "Pengajuan Refund".
- Sertakan data berikut: nama lengkap, email/username akun, ID transaksi atau nomor invoice, tanggal pembelian, nama program, dan alasan pengajuan refund.
- Tim UpSkillio akan memverifikasi kelayakan pengajuan berdasarkan kondisi pada bagian A dan B, dalam waktu 1–2 hari kerja.
- Pengguna akan menerima notifikasi status pengajuan (disetujui/ditolak) melalui email atau WhatsApp.
- Jika disetujui, dana dikembalikan 100% tanpa potongan biaya admin, melalui metode sebagaimana diatur pada bagian E.
Metode Pengembalian Dana
Cara dana dikembalikan kepada Pengguna setelah pengajuan disetujui.
Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan metode transaksi awal Pengguna (transfer bank, e-wallet, virtual account, atau kartu kredit/debit), sesuai dengan kebijakan dan estimasi waktu proses dari masing-masing penyedia payment gateway.
UpSkillio tidak menyimpan data kartu pembayaran Pengguna secara langsung; proses pengembalian dana dilakukan melalui mitra payment gateway resmi yang digunakan pada saat transaksi.
Hubungi Kami
Kanal resmi untuk pertanyaan atau pengajuan terkait Kebijakan Refund.
Jika Pengguna memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan refund, silakan hubungi kami melalui:
- Perusahaan: PT. Upskillio Talenta Indonesia
- Alamat: Tukmudal, Kec. Sumber, Kab. Cirebon, Provinsi Jawa Barat 45611.
- Email: csupskillio@gmail.com
- WhatsApp Admin: 0838-2284-3546
- Website: myupskillio.com
Dengan melakukan transaksi pembayaran di MyUpskillio, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui semua ketentuan yang tercantum dalam Kebijakan Refund ini.
Hubungi Admin MyUpskillio untuk bantuan terkait transaksi, pembayaran, atau pengajuan refund.